Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA RESI E RECESSI

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

1. Modalità di Richiesta
Per inoltrare una richiesta di reso o di cambio, è obbligatorio seguire la procedura telematica dedicata:
- Cliccare sull'apposito tasto per il reso presente in Home Page (oppure accedere alla sezione "Resi e Recessi" situata nel footer del sito).
- Compilare integralmente il modulo elettronico inserendo i seguenti dati:
  • Nome e Cognome
  • Numero d'ordine
  • Indirizzo e-mail
  • Numero di telefono
  • Tipologia di richiesta (reso, cambio o credito)
  • Codice o descrizione degli articoli interessati

Nota bene: Non saranno prese in carico richieste di reso o di cambio presentate con modalità differenti da quella sopra indicata.

2. Condizioni dei Prodotti da Restituire
A seguito dell'approvazione della richiesta, il cliente riceverà apposite istruzioni per la restituzione. Per poter essere accettato, ogni articolo reso deve tassativamente soddisfare i seguenti requisiti:
- Essere munito dell'etichetta originale e integralmente integro.
- Essere custodito nell'imballaggio originale, ove previsto.
- Trovarsi in perfetto stato di conservazione.
- Non essere stato utilizzato, lavato, modificato, alterato o danneggiato in alcun modo.

⚠️ Mancato rispetto delle condizioni e gestione dei resi rifiutati:
Qualora il reso non dovesse soddisfare i requisiti sopra elencati a seguito dei controlli di qualità, la richiesta verrà formalmente respinta. In tal caso:
- Il rimborso non sarà concesso e i fondi relativi all'acquisto rimarranno trattenuti.
- L'articolo non conforme potrà essere rispedito al mittente previo pagamento integrale delle spese di spedizione per il rientro a carico del cliente.
- Termini di giacenza: In caso di mancato riscontro da parte del cliente o di rifiuto di corrispondere le spese di spedizione per la restituzione entro 7 giorni dalla nostra comunicazione, l'articolo verrà trattenuto da Nora'Store e il cliente perderà ogni diritto sullo stesso.

3. Termini, Tracking e Indirizzo per la Spedizione
Una volta ottenuta l'autorizzazione formale al reso, il cliente è tenuto a spedire la merce entro e non oltre 7 giorni lavorativi.

- Codice di Tracking: Per i resi spediti in autonomia, il cliente è tenuto a servirsi di un corriere con servizio tracciabile e a comunicare tempestivamente il codice di tracciamento (tracking) rispondendo alle comunicazioni ricevute. Consigliamo vivamente di conservare la ricevuta di spedizione: Nora'Store non risponde di eventuali smarrimenti, furti o ritardi dei pacchi spediti in autonomia dalla cliente senza tracciabilità.

Indirizzo per la spedizione:
NORA'STORE
Via D. Giambi 1820
41017 Ravarino (MO)
Italia

4. Gestione di Cambi, Credito e Rimborsi

A seguito della ricezione e della positiva verifica qualitativa della merce restituita presso il nostro magazzino, il cliente potrà optare per una delle seguenti soluzioni:

🔄 OPZIONE 1: CAMBIO TAGLIA O ARTICOLO
• Il primo cambio articolo relativo a un ordine è completamente GRATUITO (la spedizione del nuovo prodotto è interamente a carico di Nora'Store).
• Per eventuali cambi successivi o richiesti in un secondo momento sul medesimo ordine, è previsto un contributo di 5,00 € per le spese di spedizione della nuova merce.

💳 OPZIONE 2: CREDITO IN NEGOZIO (Store Credit)
• Ti accreditiamo l'intero importo del reso in un "salvadanaio digitale" associato al tuo profilo cliente.
• Potrai utilizzarlo in totale libertà per i tuoi futuri acquisti, senza alcuna data di scadenza! La gestione del primo rientro per la creazione del Credito in Negozio può essere concordata e agevolata con il nostro Servizio Clienti.

💰 OPZIONE 3: RIMBORSO MONETARIO
• Rimborso dell'importo pagato per gli articoli restituiti tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (elaborato entro 10 giorni lavorativi).
• In questo caso, le spese di gestione e spedizione per la restituzione del pacco al nostro magazzino rimangono a carico del cliente.

5. Prodotti Difettosi o Errati
Il cliente è tenuto a verificare l'integrità della merce al moment della consegna e a segnalare tempestivamente eventuali difetti, anomalie o errori nell'ordine. Eventuali danni palesi, difetti visibili o errori devono essere segnalati entro 3 giorni dalla ricezione per consentirci di verificare l'accaduto e procedere alla sostituzione gratuita a nostro carico.

Servizio Clienti
Per qualsiasi chiarimento o supporto:
- E-mail: norastore519@gmail.com
- WhatsApp: 3473119197